1st Level Support & 2nd Level Support

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kundensuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den StandortenNürnberg, Frankfurt am Main und Berlin mehrere Support Mitarbeiter (m/w/d) für einen IT Helpdesk bzw. IT Support.

JOBPROFIL - ID 10382

AUFGABEN

• Entgegennahme von Supportanfragenper Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und Lösungvon technischen Problemen im First-Level-Support und Second-Level-Support
• Dokumentation der Supportvorgängeim Ticketsystem
• Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)
• Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems und der Knowledge Base

ANFORDERUNGEN

• Idealerweise abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-

Kenntnisse und IT-Affinität

• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
• Erfahrungen im IT Support, Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk oder einem IT Rollout
• Kenntnisse in Active Directory und einem Ticket-System
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden