Administrator (m/w/d) · GSZ IT Service Management Platform

Zusammenfassung

Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.

Beschreibung

Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.

• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein

Was wir bieten

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
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• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
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