Business Process Expert - CRM & SAP (m/w/d)

In dieser Rolle fungieren Sie als erste Anlaufstelle zu SAP, Microsoft Dynamics CRM sowie relevanten Sales- & Service-Prozessen. Sie analysieren Störungen, beheben sie eigenständig oder koordinieren Klärungen mit Fachbereichen. Sie führen Key User für CRM und SAP fachlich. Zudem beraten Sie Führungskräfte bei Neugestaltung und Standardisierung von Geschäftsprozessen im Sales & Service. Sie identifizieren Potenziale zur Effizienzsteigerung, treiben Automatisierung, Digitalisierung und KI-Anwendungen voran und vermitteln Wissen durch Schulungen. Sie sichern Datenqualität und unterstützen nationale sowie internationale Projekte in enger Abstimmung mit dem PMO.

Verantwortungsbereiche

• Erste Anlaufstelle zu SAP, Dynamics CRM und relevanten Sales/Service-Prozessen
• Fehleranalyse, -behebung oder Koordination mit Fachbereichen
• Führung und Betreuung der Key User für CRM und SAP
• Beratung von Leitungsfunktionen zu Neugestaltung/Standardisierung von Geschäftsprozessen
• Identifizierung von Prozesseffizienzpotenzialen und Umsetzung von Automatisierung/Digitalisierung/KI
• Konzeption und Durchführung von Schulungen; nachhaltiger Wissenstransfer
• Sicherstellung von Datenqualität; Pflege und Konfiguration von Abfragen/Ansichten
• Unterstützung nationaler/internationaler Projekte und Koordination der Umsetzung mit Projektmanagement

Zentrale Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Business Consulting, Application Management oder vergleichbarem Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in SAP und Microsoft Dynamics CRM; idealerweise vertriebsnahe Geschäftsprozesse
• Erfahrung in Analyse, Optimierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen sowie Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsvorhaben
• Verständnis für die Schnittstelle zwischen Business, IT und Prozessorganisation; Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische Denkweise
• Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Strukturierte Arbeitsweise
• SAP
• Microsoft Dynamics CRM
• Prozessmanagement/Business Process Optimization