Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk

Mit über 650 Kolleg:innen an 19 Standorten in ganz Deutschland gestalten wir bei teccle die Zukunft der IT. Seit 2020 bringen wir starke IT-Unternehmen mit unterschiedlichsten Schwerpunkten unter einem Dach zusammen - und entwickeln uns so zu einem der führenden IT-Dienstleister im Land. Unser Ziel: IT-Lösungen schaffen, die wirklich weiterhelfen - verständlich, flexibel und zukunftsfähig. Für unsere Kund:innen und gemeinsam mit einem Team, das Technik genauso liebt wie neue Ideen. Als Teil der teccle group steht die teccle flow für ganzheitliche IT-Beratung im Mittelstand und in der Steuerberatung. Zur Verstärkung unseres überwiegend remote arbeitenden Servicedesk-Teams mit aktuell 19 Expert:innen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Unterstützung.

Was du bei uns bewegst

• Persönliche und operative Betreuung eines festen Kundenstamms innerhalb eines kleinen, selbstorganisierten Teams inklusive End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen im Tagesgeschäft
• Entgegennahme und Qualifizierung von Incidents und Service Requests über Ticketsystem, Telefon und Remote-Support
• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Client- und User-Themen
• Kundenkommunikation über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg inklusive proaktiver Information zu Status, nächsten Schritten und Verzögerungen
• Steuerung und Nachverfolgung der Tickets sowie Koordination komplexerer IT-Störungen und Serviceanfragen mit Customer Technical Management, Expert Teams und weiteren internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch konsequente Nachverfolgung offener Themen, Deeskalation und Erkennung von Verbesserungspotenzialen

Womit du bei uns glänzt

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer-Service-Umfeld mit – idealerweise im Systemhaus oder Managed-Service-Bereich
• Du kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office sowie Benutzer- und Rechteverwaltung aus und hast bereits im Remote-Support mit Ticketsystemen, z.B. ServiceNow, gearbeitet
• Du verfügst über Grundlagenwissen in Exchange Online, Microsoft Teams, MFA sowie Netzwerk- und VPN-Themen – Erfahrungen mit DATEV oder Endpoint Management sind ein Plus
• Du kommunizierst serviceorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Support-Situationen den Überblick und übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen
• Du arbeitest eigenständig und strukturiert, setzt sinnvoll Prioritäten und bringst ein ausgeprägtes Ownership-Mindset mit – auch bei der Übergabe an technische Spezialist:innen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch - im Team, mit Kund:innen und im Alltag
• Du lebst in Deutschland und bist berechtigt hier zu arbeiten - so können wir im Alltag gut und reibungslos zusammenarbeiten

Darauf kannst du dich freuen

• Mehr Freiheit: 30 Tage Urlaub und bis zu 25 Tage arbeiten im EU-Ausland
• Arbeiten, wie es zu dir passt: Ob im Büro oder von zuhause - du entscheidest, was für dich am besten funktioniert. Die Erreichbarkeit zwischen 8:00 und 17:00 Uhr stimmt ihr eigenverantwortlich im Team ab.
• Wissen, das weiterbringt: Zertifizierungen, individuelle Weiterbildungen und Raum für deine Entwicklung
• Willkommenskultur mit Herz: Ein kollegiales Team und echtes Miteinander
• Gutes Arbeitsumfeld: Moderne Technik und klare Strukturen
• Sichere und faire Konditionen: attraktives Gehalt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Unterstützung über meinEAP, unser kostenloses Beratungsangebot - auch für deine Familie

Vielfalt macht uns stärker - deshalb fördern wir bewusst ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen willkommen sind.

Unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung: Wir bieten allen Bewerbenden einen fairen Prozess und gerechte Chancen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die unsere Haltung zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion teilen – und Lust haben, gemeinsam mit uns eine inklusive Arbeitswelt zu gestalten.