Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool (SMAX) (m/w/d) · Dortmund

Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool (SMAX) Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser - wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Es erwarten dich u.a. folgende Aufgaben: Verantwortung für den stabilen, sicheren und standardnahen Betrieb der IT-Servicemanage ment Tool (SMAX) Überwachung von Systemverfügbarkeit, Performance, Betriebsqualität sowie technischer Risiken und Abhängigkeiten Planung, Priorisierung und Steuerung der Weiterentwicklung, Roadmap und Releases Bewertung neuer Anforderungen hinsichtlich Prozesse, Schnittstellen, Datenflüsse, Berechti gungen und Betrieb Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Work flows, Rollen- und Berechtigungskonzepten innerhalb von SMAX Unterstützung von IT-Service-Management-Prozessen wie Service Request, Incident-, Change-, Knowledgemanagement und Demand Management Fachliche Steuerung externer Dienstleister sowie Koordination von Schnittstellen und Integrationen zu relevanten Umsystemen Mitarbeit bei Tests, Abnahmen, Fehleranalysen und kontinuierlichen

Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumen tation von Systementscheidungen, Konfigura tionen und Änderungen Unterstützung von Reporting, Kommunikation, Onboarding und Wissensaufbau rund um die SMAX-Plattform

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Infor matik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Manage ment, IT-Betrieb, Application- oder System-Ownership, Plattformbetrieb oder vergleichbaren Aufgabenfeldern
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Praktiken nach ITIL 4, insbesondere in den Bereichen Servicerequest, Incident-, Change-, Knowledgemanagement Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Umgang mit Service-Management-Plattformen Verständnis von Systembetrieb, Rollen- und Berechtigungskonzepten, Schnittstellen, Daten flüssen, Release- und Konfigurations management Grundkenntnisse in den Bereichen Security, Daten schutz, Compliance und Betriebsan forderungen
• Ausgeprägte Analyse-, Priorisierungs-, Kommuni kations- und Moderationsfähigkeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unter schiedlichen Stakeholdern JETZT BEWERBEN Deine Ansprechperson Sarah Migas HR Business Partnerin