Fachinformatiker - Asset Management (m/w/d)

Das ist der Job

Das Aufgabengebiet kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden. Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unserer Abteilung „Customer Service“, die mit dem ServiceDesk, Managed Workplace und dem Customer Management die Kundenservices für den Konzern Stadt Essen sicherstellt.

Sie verstärken das Team Service Desk bei diesen Aufgaben: • Aufnahme, Beschreibung, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Lösung eingehender Fehlermeldungen (Incidents) bzw.

Kundendaten, Benutzerdaten, Services und Configuration Items (CIs) • Laufende Dokumentation und Aufarbeitung von Anfragen und Lösungen, z.B. zur Fortschreibung der Wissensdatenbank oder zur Unterstützung von KI-Lösungen durch Bereitstellung erforderlicher Daten Dieses Profil zeichnet Sie aus: • Abgeschlossene Berufsausbildung zum*zur Fachinformatiker*in oder einer anderen Ausbildung mit IT-Bezug und mindestens vierjährige praktische Berufserfahrung • Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL); insbesondere in Bezug auf Service Request Management, Incident Management und Asset- und Configuration-Management • Kenntnisse über IT-Infrastruktur und -komponenten (Hard-/Software) • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsoftware • Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten • Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten (Patchday, Wartungswochenenden etc.) Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig: • Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe | Belastbarkeit | Flexibilität | Leistungsbereitschaft • Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit | Kontaktfähigkeit | Konfliktfähigkeit | Umgangsform • Methodenkompetenz: analytisches Denkvermögen | Organisationsvermögen | Überblick | Urteilsfähigkeit Vorteile und Benefits • Zusätzlich betriebliche Altersvorsorge • Gleitzeit • Vergünstigungen/Corporate-Benefits-App • Gute Fortbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen • Betriebliches Gesundheitsmanagement • Vielfalt/Diversität

Das brauchst du

Die genaue Eingruppierung ist von der persönlichen Qualifikation und Erfahrung des*der zukünftigen Stelleninhaber*in abhängig.

Darum lohnt es sich

Werden Sie Teil des #teamESH und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft im Konzern Stadt Essen! Als IT-Dienstleister der Stadt Essen ermöglichen wir mit über 300 Mitarbeitenden unseren Kunden*innen, ihre Geschäftsziele sicher und effizient zu erreichen. Mobiles Arbeiten ist in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft möglich.

Sie sind neugierig geworden? Dann besuchen Sie unsere Internetseite Ihr zukünftiger Arbeitsort befindet sich hier (Kruppstraße 82 - 100, 45145 Essen). Neben eigenen kostenfreien Parkplätzen stehen unseren Mitarbeitenden auch überdachte Fahrradstellplätze zur Verfügung.

Serviceanfragen (Service Requests) • Analyse eingehender Meldungen und Erarbeitung von Problemlösungen • Datenpflege in der CMDB (Configuration Management Data Base), z.B.