Fachinformatiker (m/w/d) 2nd Level Support

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Wir suchen für einen unserer Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln mehrere Mitarbeiter im Bereich

Fachinformatiker (m/w/d) 2nd Level Support in Köln

JOBPROFIL - ID 3394

AUFGABEN

• Bearbeitung inkl. Lösungsdokumentation und Kommunikation von Supportanfragen

• Erstellung von umfassender, detaillierter Dokumentation in Englisch für die Solution Database des Service Desk

• Regelmäßiges Reporting (ggf. Eskalation) an das Projektmanagement

• Bei Bedarf direkte Kontaktaufnahme mit dem betroffenen Businesspartner und Remoteübernahme des PCs zur Fehlerbehebung

• Fehleranalyse, Software-Installation, Software-Zuweisung via SCCM

KENNTNISSE

• IT-Ausbildung oder Umschulung

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position

• Incident-Management auf Level 2 Niveau

• SCCM

• Führerschein Klasse B

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)

• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

• Vergütung nach Equal-Pay-Modell

• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

• Langfristige Kundeneinsätze

• Hohe Übernahmequote beim Kunden