First Level Support / IT Support

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Service Desk bzw. IT-Support unseres Kunden am Standort Berlin suchen wir ab sofort mehrere IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d).

JOBPROFIL - ID 11689

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs (Standard Operating Procedures)und Ticketsystemen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements
• Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
• Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
• Durchführung von Passwortrücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP
• Softwareverteilung

ANFORDERUNGEN

• Technisches Verständnis und IT-Affinität
• Grundlegende Systemkenntnisse imWindows Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten EinsatztagUrlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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