Helpdesk Operator (m/w/d)

• Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)
• Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker
• Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke)
• Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken
• Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
• Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)
• Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline
• Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
• Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
• SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
• MS-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Top Employer (Zertfiziert 2025)
• Gründliche Einarbeitung
• Sehr gutes Arbeitsklima
• Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• 30 Tage Urlaub
• JobRad