Helpdesk Professional (m/w/d) · System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben

Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen

Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents

Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)

Benutzermanagement in diversen Applikationen

Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten

Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten

Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem

Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement

Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Dein Profil

Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport

Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11

Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID

Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)

Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)

Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten

ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert

Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)

Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

Jobticket ÖPNV

Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Corporate Benefits

Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm.

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!

Equipment

Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.