IT-Administration Schwerpunkt Servicemanagement (m/w/d)

ArbeitsortHaren und Umgebung

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Als IT-Administrator mit Schwerpunkt Servicemanagement bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden. Mit deinem technischen Know-how, deiner serviceorientierten Arbeitsweise und deinem Blick für effiziente Prozesse trägst du maßgeblich zu einem stabilen und leistungsfähigen IT-Umfeld bei.

Deine Aufgaben

Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und internen Richtlinien
Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle an Fachabteilungen
Sicherstellung der Qualität der Ticketbearbeitung
Erstellung von Service-Reports sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen
Pflege von Benutzerkonten und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten
Unterstützung bei der Betreuung von Clients, Software und IT-Arbeitsplätzen

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Erfahrung im Umgang mit Benutzer- und Berechtigungsverwaltung von Vorteil
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse