IT-Experte (m/w/d)

IT Expert (m/w/d) – IT-Service- und Prozessmanagement Standort: Bonn, München oder Meckenheim Mobiles Arbeiten: ca. 50 % ✈️ Reisebereitschaft: gelegentlich, bis zu 8 % Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen IT Expert (m/w/d) für einen Bereich, der komplexe IT- und Collaboration-Services verantwortet. In dieser Position übernimmst du eigenständig fachliche und organisatorische Aufgaben, unterstützt die Abteilungsleitung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender IT-Services und Prozesse bei.

Deine Aufgaben

• Koordination, Analyse und Weiterentwicklung Unterstützung der Abteilungsleitung: Du unterstützt die Leitung und die Teams bei verschiedenen fachlichen Themen, erkennst Probleme und erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge.
• Prozessanalyse und Optimierung: Du analysierst bestehende Aufgabenstellungen und Abläufe, entwickelst geeignete Umsetzungsstrategien und bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein.
• Maßnahmenmanagement: Du unterstützt die Führungskraft bei der Planung, Nachverfolgung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Fachbereiche.
• Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Servicedokumente, Arbeitsunterlagen und Checklisten.
• On- und Offboarding: Du koordinierst eigenverantwortlich die organisatorischen Maßnahmen beim Eintritt und Austritt von Mitarbeitenden sowie externen Dienstleistern und dokumentierst diese.
• Reporting und Datenmanagement: Du erstellst Auswertungen, Statistiken und Management-Präsentationen mit Excel und PowerPoint und pflegst die dazugehörigen Datenbanken.
• Jira und Confluence: Du erstellst und pflegst managementgerechte Dashboards und Berichte und bereitest relevante Informationen übersichtlich für die Führungsebene auf.

Dein Profil

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Das bringst du mit

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld Mindestens fünf Jahre praktische Erfahrung im IT-Betriebs- oder IT-Servicemanagement, idealerweise im Bereich Collaboration-Lösungen mit mindestens 10.000 Nutzern
• Mehrjährige Erfahrung in Reporting, Problemanalyse und der Aufbereitung komplexer Sachverhalte
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise weiteren IT-Anwendungen wie SharePoint Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen wie Scrum Erfahrung in der Koordination und Durchführung von On- und Offboarding-Prozessen ITIL-Foundation-Zertifizierung oder ein gleichwertiger Nachweis Kenntnisse in Projektmanagementmethoden und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum, Kanban oder DevOps
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1) Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit Das erwartet dich
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem komplexen und modernen IT-Umfeld Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und der Abteilungsleitung Möglichkeit, eigene Ideen zur Prozessverbesserung einzubringen Ca. 50 % mobiles Arbeiten Gelegentliche Dienstreisen (bis zu 8 % der Arbeitszeit) Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen!