IT-Helpdesk-Fachkraft First Level (m/w/d)

Versichern heißt VertrauenSeit über 165 Jahren vertrauen unsere Kunden sowie mehr als 370 Beschäftigte in uns, die Lampe & Schwartze Group, eine unabhängige Unternehmensgruppe der Versicherungswirtschaft. Unsere Gruppe ist in diverse funktionale Bereiche und Tochtergesellschaften mit einem breiten Leistungs- und Servicespektrum unterteilt und gehört zu den zehn größten mittelständischen und privat geführten Versicherungsvermittlern in Deutschland. Werden Sie Teil unseres Teams am Standort Bremen als IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d)Wichtigste AufgabenErste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen. Tickets aufnehmen, Anliegen verstehen und fehlende Informationen erfragen. Störungen nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisieren; bei gleicher Priorität die ältesten Tickets zuerst bearbeiten. Unterstützung bei Windows, Outlook, Teams und Office-Anwendungen.

Betreuung von Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Geräten. Arbeitsplätze einrichten, Hardware austauschen und standardisierte Softwareinstallationen durchführen. Erste Fehleranalyse bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen. Standardisierte Benutzer- und Berechtigungsaufgaben nach Freigabe durchführen. Komplexere Fälle mit dokumentierten Prüfschritten und Ergebnissen an den Second Level übergeben. Lösungsanleitungen pflegen und Mitarbeitende über den Bearbeitungsstand informieren. Wichtigste Anforderungen IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung. Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Arbeitsplatzhardware. Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzerkonten und Berechtigungen. Serviceorientierte und verständliche Kommunikation. Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Dokumentation.

Wünschenswert: Erfahrung mit Ticketsystemen, ACMP und der Einrichtung von Endgeräten.

Darauf können Sie sich freuen Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (remote) Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken 30 Tage Jahresurlaub, je einen freien Tag an Heiligabend und Silvester sowie ein freier Nachmittag am Geburtstag Leistungsgerechte Vergütung Betriebliche Krankenversicherung-Zusatzversicherung Diverse Sonderleistungen wie z. B.: Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Ihren Fahrtkosten Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Firmenfitness bei EGYM Wellpass Arbeitgeberfinanzierte Gruppen-Unfallversicherung für den privaten Bereich Jobrad-Leasing Zuschuss zur externen Kinderbetreuung Persönliche Begleitung durch einen Paten während Ihrer Einarbeitungszeit Aus-und Weiterbildung: Unterstützung

durch vielfältige Angebote und hausinterne Englischkurse am Standort Bremen Mitarbeiterevents: Regelmäßige gruppenweite interne Veranstaltungen, wie unser Lampe & Schwartze Turnier, unser Sommerfest und viele andere Events