IT Infrastructure Support Specialist (m/w/d)

Überblick

Du übernimmst Verantwortung in einem technischen Umfeld mit klaren Weiterentwicklungsmöglichkeiten und gestaltest die Servicequalität aktiv mit. Deine Tätigkeit verbindet operative Problemlösung mit der Einführung effizienter Prozesse und dem Einsatz moderner Tools. Wir fördern deine fachliche Entwicklung durch gezielte Lernangebote und ein unterstützendes Team. Flexible Arbeitszeiten und die Option, deine Wochenstunden anzupassen, sorgen für eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.

Deine Aufgaben

• Bearbeite komplexe Supportfälle und löse technische Störungen zielorientiert mit Ticketing- und Monitoring-Tools wie Jira Service Management, Zendesk oder Nagios
• Kommuniziere direkt mit Kund:innen, um Anforderungen zu erfassen und passende Lösungen bereitzustellen
• Stelle die Einhaltung von Servicevereinbarungen und internen Qualitätsstandards sicher
• Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle aussagekräftige Berichte zur Leistungssteuerung
• Identifiziere Schwachstellen im Supportprozess und setze Optimierungen um
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und Prozessmanagement

Dein Profil

• Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Hast erste bis mehrjährige Erfahrung im Second Level Support oder in verwandten IT-Supportfunktionen
• Beherrschst Troubleshooting-Methoden und kennst gängige Ticketing- und Monitoring-Plattformen
• Kommunizierst klar und kannst technische Sachverhalte verständlich darstellen
• Arbeitest strukturiert, analysierst Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen ab
• Bist belastbar und behältst auch bei wechselnden Prioritäten die Übersicht

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle, die es dir erlauben, Beruf und Privatleben zu vereinbaren.
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote zur Stärkung deiner fachlichen Entwicklung.
• Leistungsgerechte Vergütung und transparente Rahmenbedingungen.
• Mobilitätsunterstützung zur Erleichterung des Arbeitswegs.
• Flexible Urlaubsgestaltung für deine Erholungsphasen.
• Regelmäßige Team-Events und kollegialer Austausch zur Stärkung des Miteinanders.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen, damit du schnell produktiv wirst.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Förderung deiner Karriere.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.