IT-Mitarbeiter (w/m/d) · für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT

Sie behalten bei IT-Herausforderungen den Überblick, finden eigenverantwortlich die passende Lösung und schlagen durch Ihre Kommunikationsstärke die Brücke zwischen Technik und Mensch? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Mitarbeiter (w/m/d) für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT in Vollzeit.

Aufgaben Benutzerservice (2nd Level Support): Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support bis zur Lösung oder qualifizierten Übergabe Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von Störungen an Clients, Applikationen und arbeitsplatznahen Infrastrukturen (ohne Verantwortung für den Betrieb der zugrunde liegenden Plattformen) Verständliche und serviceorientierte Kommunikation mit den meldenden Mitarbeitenden sowie Information über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und nächste Schritte Analyse wiederkehrender Störungen, Ermittlung ihrer Ursachen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern Durchführung strukturierter Voranalysen sowie qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support Eskalation von Incidents und Problems an die zuständigen internen IT-Fachteams Zusammenarbeit mit den zuständigen IT-Teams für Systeme,

Arbeitsplätze und Anwendungen Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Best-Practice-Beispielen Unterstützung und Begleitung von Rollout- und Migrationsprojekten Mitwirkung an der Weiterentwicklung einheitlicher Supportprozesse, Zuständigkeiten und Dokumentationsstandards Arbeitsplatz Kenntnisse eines Klinikinformationssystems, insbesondere Dedalus Orbis, sind von Vorteil Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und gängigen Client-Technologien sowie Kenntnisse in Microsoft-Windows-Server-Betriebssystemen und Citrix XenApp Erfahrung mit Ticket-, Client- und Asset-Management-Systemen sowie Kenntnisse in Mobile-Device-Management, Matrix42, Softwareverteilung, Softwarepaketierung und Patchmanagement Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Kooperationsfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zu ruhigem und besonnenem Handeln in hektischen Situationen Hohe Lern-

und Weiterbildungsbereitschaft Unsere cts-Benefits ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet tarifliche Vergütung nach cts-AVR inklusive attraktiver Sozialleistungen Jahressonderzahlung und zusätzliche Altersversorgung individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Mitarbeitervorteile im cts-Verbund, z. B. Fahrradleasing oder Zuschuss zum Deutschlandticket kostenloses Betreuungsangebot am Wochenende für die Kinder der Mitarbeitenden