IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) 29.09.2026 DEKRA Stuttgart

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Einleitung

• Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
• Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
• Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
• Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
• Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen DEKRA

Dienstleistungen & Handwerk

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Festanstellung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
• Erfahrung im 1st - und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
• Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
• Hohe Kunden- und Servicementalität
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
• Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

Was wir bieten

• Für mehr Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage - plus freie Tage am 24./31.12. sowie mehr Urlaub mit wachsender Betriebszugehörigkeit
• Starkes Gesamtpaket mit Zusatzleistungen wie Weihnachts- & Urlaubsgeld, Jubiläumsboni, Beteiligung am Unternehmenserfolg und betriebliche Altersvorsorge
• Mobilitäts- & Vergünstigungsangebote wie Jobrad, Fahrgeld oder Deutschlandticket, Dienstwagenmodell für E-Fahrzeuge (je nach Tätigkeit), Privat-Leasing, Corporate Benefits sowie kostenlose HU und Kantinenvorteile
• Gesundheitsservices wie Apps, Vortragsformate, PME Familienservice und betriebsärztliche Betreuung
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten mit eigenen Aus- und Weiterbildungszentren, Mentoring-Programmen und digitalen Lernangeboten
• Offene Kultur mit Raum für Ideen und Austausch im DEKRA Netzwerk sowie Events wie SkiCup oder Motorradtreffen
• Arbeiten mit Sinn und langfristiger Perspektive in einem stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen

Kontakt

Patricia-Sandra Nedelcupatricia-sandra.nedelcu@dekra.com +49 711 7861-2950