IT Service Desk (m/w/d)

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Unternehmen aus dem Bereich der Schienenfahrzeugtechnik. Mit langjähriger Erfahrung und hoher fachlicher Kompetenz leistet das Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur Instandhaltung und Aufbereitung von Schienenfahrzeugen.

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Attraktive Zusatzleistungen, darunter Essenszuschuss, Unfallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Unterstützung deiner Mobilität durch Zuschüsse zum Deutschland-Ticket und JobRad
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über unser Corporate-Benefits-Programm
• Fitness- und Wellnessangebote durch eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms
• Umfangreiche Gesundheitsangebote, z. B. Grippeschutzimpfungen, Rückentherapie, Hautscreenings und psychosoziale Beratung
• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im First- und Second-Level-Support über ein Ticketsystem sowie telefonisch und per E-Mail
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung technischer Störungen und Probleme
• Betreuung und Administration ausgewählter IT-Services und Anwendungen, insbesondere im Microsoft-365-Umfeld
• Unterstützung der AnwenderInnen bei Hard- und Softwareproblemen sowie Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln und einer KI-gestützten Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und der Einführung neuer Technologien
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Support-Tools
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatikerin für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Windows-Umgebungen; Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, technische Herausforderungen strukturiert und nachhaltig zu lösen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team