IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) · 1st & 2nd Level Support

Ihre Aufgaben:

• Mitarbeit im IT-Support-Team für einen großen Unternehmenskunden
• Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon und Ticketsystem
• Bearbeitung und Erstlösung von 1st-Level-Tickets im Service Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen
• Weiterleitung komplexerer Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Durchführung von Onsite-Support im Hard- und Softwarebereich
• Auf- und Abbau von Hardware-Komponenten
• Unterstützung bei Arbeitsplatzumzügen und IT-Umstellungen
• Pflege und Aktualisierung von Asset-Daten und IT-Inventar
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im IT-Betrieb

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Quereinsteiger mit IT-Affinität sind ebenfalls willkommen
• Erste Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support (Remote oder Onsite) von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows-Umgebungen und Standard-Hardware
• Grundkenntnisse in Active Directory, Berechtigungsstrukturen und Gruppenrichtlinien
• Kenntnisse in Netzwerken (z. B. DHCP, DNS, Firewalls) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen:

• Vollzeit – 40 Stunden pro Woche
• Einsatz im Service Desk und Onsite Support
• Projektlaufzeit bis 30.06.2027 mit Option auf Übernahme
• Modernes IT-Serviceumfeld mit etablierten Supportprozessen