IT Service Level Manager

IT Service Level Manager Festanstellung Vollzeit München, Bonn, Frankfurt am Main, Stuttgart, Hybrid Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und AudiusHarmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-FrameworkKonzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider DienstleisterDefinition von operativen Messparametern, KPIs (u. a. Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verfügbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-StrukturenAusarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts)Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider PartnerunternehmenSicherstellung

eines nahtlosen Übergangs in den Regelbetrieb unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und vertraglichen Verpflichtungen Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschlägiger BerufserfahrungFundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM)Mehrjährige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-DienstleisterFundierte Kenntnisse gängiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer SchnittstellenprozesseZertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare QualifikationSehr gute Deutschkenntnisse

(min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2) CompuSafe Data Systems AG Oetztaler Straße 18 81373 MünchenImpressum Ihr Ansprechpartner: Jasper Pfau Recruiting 325 jasper.pfau@compusafe.de