IT Service Level Manager (m/w/d)

Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu:

Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius

Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework

Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister

Definition von operativen Messparametern, KPIs (u. a. Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verfügbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-Strukturen

Ausarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts)

Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen

Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs in den Regelbetrieb unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und vertraglichen Verpflichtungen

Das bringst Du mit:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung

Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM)

Mehrjährige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister

Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer Schnittstellenprozesse

Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare Qualifikation

Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)

Was uns so besonders macht:

Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag

Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte)

Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt

Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken

Wir bieten Dir

• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot

Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang

Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung

Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei

Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu)

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe, maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

Referenznummer: 666