IT Service Manager

Für ein renommiertes und wachsendes Unternehmen im Raum Triberg suchen wir Verstärkung für die zentrale Koordination des IT Servicemanagements. Die Position verbindet Service Management, direkten Kundenkontakt und operative Mitarbeit im IT Servicedesk und bietet damit eine gute Entwicklungsmöglichkeit für erfahrene Support Fachkräfte, die künftig mehr Verantwortung übernehmen möchten, ohne in eine klassische Führungsrolle zu wechseln.

Diese Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Manager (m/w/d) am Standort Triberg zu besetzen.

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

• Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen
• Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
• Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter Serviceleistungen und SLAs
• Vorbereitung und Begleitung von Service Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
• Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Service und Leistungskatalogs