IT Service Manager – ITSM / ITIL & ServiceNow (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT Service Manager – ITSM / ITIL & ServiceNow (m/w/d) - Köln

Rahmeninformationen

• Referenz: 180642
• Start: 2026-11-09
• Standort: Köln
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management und im ITIL-Framework, idealerweise ITIL 4
• Sehr gute Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ServiceNow
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen bzw. Practices wie Incident, Problem, Change und Service Request Management
• Erfahrung in der Steuerung und Abstimmung von ITSM-Prozessen über verschiedene Organisationseinheiten hinweg
• Idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Service-Providern
• Erfahrung in der Analyse von Prozessqualität, KPIs und Prozessperformance
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Ergebnis- und Lösungsorientierung sowie Organisationsfähigkeit
• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
• Erfahrung in der Beratung und Steuerung unterschiedlicher Stakeholder
• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT, Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder entsprechende mehrjährige Berufserfahrung

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Ausrichtung der ITSM-Prozesse an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung
• Integration und Abstimmung von ITSM-Prozessen über interne Organisationseinheiten und externe Service Provider hinweg
• Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Prozessübergaben
• Sicherstellung der wirksamen Umsetzung und Einhaltung definierter ITSM-Prozesse
• Analyse und Bewertung von Prozessqualität und Prozessperformance
• Identifikation von Schwachstellen, Prozessabweichungen und Optimierungspotenzialen
• Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Konsequente Adressierung und Nachverfolgung von Prozessabweichungen
• Koordination von Verbesserungsmaßnahmen mit internen Fachbereichen und externen Providern
• Sicherstellung nachhaltiger Lösungen und kontinuierlicher Prozessoptimierungen
• Beratung und Abstimmung mit unterschiedlichen Stakeholdern rund um IT Service Management

Ihre Ansprechpartner

Nalan Sivri (#gerneperDu)
P: +49-211-20053119
E: n.sivri@westhouse-group.com