IT Service Manager (m/w/d)

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
• Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen
• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
• Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank
• Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten

Unternehmen: EGT Digital Services GmbH

Standort: Triberg

Aufgaben, Die Energie Freisetzen

• IT Service Desk:
• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
• Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen
• IT Service Management:
• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
• Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank
• Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten

Power, Die Du Mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit
• Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Power, Die Wir Dir Bieten

• Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg
• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode
• Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung
• Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung
• Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.)
• Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen
• Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf
• Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage

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