IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
• First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung

(z.b. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)

• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:
• IT‑Support / Helpdesk
• Systemadministration
• IT‑Service / Managed Services

Fachliche Voraussetzungen

• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
• Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
• Grundverständnis von:
• Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
• Benutzer‑ und Rechteverwaltung
• M365 Administration
• typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Persönlich wichtig

• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Service‑ und lösungsorientiertes Denken
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden

Warum wir?

• Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“
• Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten:
• (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
• Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Erfolgsbeteiligung
• Möglichkeit zum Mobilen arbeiten
• Firmenhandy
• Firmenevents
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen