IT-Spezialist:in für Helpdesk und Client Management (w/d/x/m)

Das Alfred-Wegener-Institut Helmholtz-Zentrum für Polar- und Meeresforschung ist eine von der Bundesrepublik Deutschland, der Freien Hansestadt Bremen und den Ländern Brandenburg, Schleswig-Holstein und Niedersachsen getragene Forschungseinrichtung mit rund 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. In einem breiten multidisziplinären Ansatz betreiben wir Polar- und Meeresforschung und leisten dabei im Verbund mit zahlreichen universitären und außeruniversitären Forschungseinrichtungen einen wichtigen Beitrag zur globalen Umwelt-, Erdsystem- und Paläoklimaforschung.

IT-Spezialist:in für Helpdesk und Client Management (w/d/x/m)

Hintergrund

Die Gruppe Support des AWI-Rechenzentrums sorgt dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag zuverlässig technisch unterstützt werden. Unser Schwerpunkt liegt auf Client-Systemen und clientnahen Diensten – von Windows über macOS bis Linux. Insgesamt betreuen und verwalten wir mehr als 3.000 Client-Systeme sowie zahlreiche weitere Geräte.
Ein zentraler Bestandteil unserer Gruppe ist der Helpdesk. Als erste Anlaufstelle unterstützt er Mitarbeitende, Kooperationspartner:innen und Gäste des AWI bei Fragen und Problemen rund um die IT. Unser Ziel ist es Anfragen nachvollziehbar und lösungsorientiert zu bearbeiten und dazu beizutragen, dass die zentralen IT-Dienste unseres Instituts zuverlässig funktionieren.

Gleichzeitig ist der Helpdesk ein wichtiger Bestandteil der Ausbildung unserer Fachinformatiker:innen im Rechenzentrum. Hier verbinden sich unterschiedliche technische Fragestellungen, der direkte Kontakt mit Nutzenden und praxisnahes Lernen.
Zur Verstärkung unseres Helpdesk-Teams suchen wir zum 01.04.2027 eine Person, die Nutzende bei IT-Fragen unterstützt und gemeinsam mit dem Team den IT-Support und das Client Management weiterentwickelt.

Aufgaben

Helpdesk & IT-Support

• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
• Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung offener Support-Anfragen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Störungen an Laptops und Desktop- und Client-Systemen
• Bearbeitung technischer Anfragen und Störungen an Windows-, macOS- und Linux-Systemen, bei Bedarf eng mit den zuständigen IT-Fachteams zusammen
• Enge Abstimmung mit den zuständigen IT-Fachteams bei komplexen Supportfällen
• Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Mitwirkung an Maßnahmen zur Verbesserung der Support-Qualität
• Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Helpdesk
• Erstellung und Pflege verständlicher Anleitungen und Dokumentationen für Nutzende in deutscher und englischer Sprache

Ausbildung von Fachinformatiker:innen

• Praxisnahe Vermittlung ausbildungsrelevanter IT-Inhalte
• Fachliche Anleitung und Begleitung von Auszubildenden im Helpdesk-Alltag
• Unterstützung der Auszubildenden bei technischen Fragestellungen und praktischen Aufgaben

Client Management

• Betreuung und Verwaltung von Client-Systemen mit zentralen Client-Management-Werkzeugen
• Bereitstellung, Pflege und Verteilung von Betriebssystem-Images
• Überwachung von Software- und Patchständen sowie Umsetzung erforderlicher Aktualisierungen
• Weiterentwicklung von Prozessen zur Software- und Imageverteilung
• Begleitung der Bereitstellung von Client-Systemen über den Gerätepool
• Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen rund um Ausgabe, Rücknahme und Wiederverwendung von IT-Geräten

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie können Arbeitsplatz- und Client-Systeme betreuen sowie typische technische Störungen analysieren und beheben.
• Sie wissen, wie zentrale Systeme für Client Management, Softwareverteilung oder Inventarisierung im Arbeitsalltag einzusetzen sind.
• Sie können Betriebssystem-Images bereitstellen, pflegen und auf Client-Systeme verteilen.
• Sie sind in der Lage, Software, Updates und Patches zentral bereitzustellen und deren Verteilung zu begleiten.
• Sie haben Praxiskenntnisse mit Windows, macOS und Linux, insbesondere Ubuntu oder Mint, im Support- und Client-Umfeld.
• Sie können IT-Support-Anfragen über ein Ticketsystem nachvollziehbar bearbeiten, dokumentieren und nachverfolgen.
• Sie können IT-Anfragen unterschiedlicher Nutzender und IT-Fachbereiche lösungsorientiert bearbeiten und technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (ungefähr dem CEFR-Level C1 entsprechend) und gute Englischkenntnisse (ungefähr dem CEFR-Level B1+B2 entsprechend), die es Ihnen ermöglichen, Support-Anfragen zu bearbeiten und verständliche technische Dokumentationen für Nutzende zu erstellen.

Wünschenswerte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen

• Erfahrung in der Vermittlung von IT-Wissen sowie in der Begleitung oder Anleitung von Auszubildenden
• Kenntnisse in der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, beispielsweise mithilfe von Skriptsprachen
• Erfahrung mit Prozessen rund um Bereitstellung, Ausgabe, Rücknahme und Wiederverwendung von IT-Geräten
• Kenntnisse in der Weiterentwicklung und Optimierung von Support- und Client-Management-Prozessen
• Fähigkeit zur lösungsorientierten Bearbeitung von Anfragen unterschiedlicher Nutzungsgruppen und zur verständlichen Vermittlung technischer Sachverhalte
• Erfahrung im Umgang mit Wissensdatenbanken sowie bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Kenntnisse im Bereich Hardware- und Software-Inventarisierung
• Fähigkeit zur eigenständigen Strukturierung von Aufgaben, zur verlässlichen Abstimmung im Team und zur Einarbeitung in neue Technologien und Aufgabenbereiche

Wir bieten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem international führenden Forschungsinstitut mit Beitrag zum Verständnis von Ozeanen, Klima und Polarregionen
• Ein vielseitiges Arbeitsumfeld an der Schnittstelle von Wissenschaft, Technik und Administration
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage (bei Vollzeit) sowie zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12.
• Jahressonderzahlung gemäß TVöD Bund
• Betriebliche Gesundheitsförderung sowie Firmenfitness mit Hansefit
• Unterstützungsangebote und eine gelebte Kultur zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unser Familienbüro mit Kinderbetreuungsangeboten (z. B. Ferienprogramm) sowie Beratung bei Familien- und Pflegeaufgaben
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.