IT Support

Veröffentlichungsdatum: Vor 30+ Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.

Über die Rolle

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.

Aufgaben

• Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems

• Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails

• Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich

• Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems

Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld

• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse

• Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen

• Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick

• Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis

• Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise

• Grundkenntnisse in Computerhardware

• Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft

• Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation

• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen

• Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse

• Kenntnisse in Microsoft Intune

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

Sonstiges

• Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unternehmensdarstellung: NSC GLOBAL GmbH

NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten.

Bei NSC sind wir überzeugt, dass die richtige Partnerschaft mit unseren Kunden mit dem richtigen Team beginnt.

Ein Team außergewöhnlicher Menschen, die gemeinsame Werte teilen und sich unerschütterlich dafür einsetzen, unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten

• Nachhaltigkeit / Umweltschutz

• Rabatte für Mitarbeitende

• Parkmöglichkeiten

Die abgebildeten Vorteile für Mitarbeitende können je nach Abteilung und Position variieren.