IT Support Analyst (m/w/d)

Sie suchen einen sicheren und dauerhaften Job? Abwechslungsreiche Aufgaben? Eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre und ein Team, das Ihren Einsatz und Ihr Engagement schätzt? Sie sind Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) und wohnen in oder um Dresden? Dann kommen Sie zu uns – wir bringen Sie weiter! Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

• Dokumentation mithilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP und einem Ticketsystem
• Erstellung, Bearbeitung und Lösen von Tickets in der First Line
• Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
• Abarbeitung des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung an verschiedenen Systemen
• Abgeschlossene IT-Ausbildung von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
• Erste Erfahrung in einer deeskalierenden Gesprächsführung
• Englischkenntnisse mind. B1 erforderlich
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Abdeckung der Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 07:00-18:00 Uhr, Donnerstag 07:00-19:00 Uhr in Teilzeit 20h/Woche
• Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Weiterbildung durch e. Learning-Angebote
• Remote Arbeit nach Einarbeitung
• Monatlich wechselnde Mitarbeiterangebote, z.B. für Technik, Mode, Autos usw.