IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

Das ist der Job

Eskalation wenn nötig.

Darum lohnt es sich

Werde Teil eines inhabergeführten IT-Unternehmens in Bergisch Gladbach: 25 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und interessante Projekte für Kunden aus Industrie, Handel und Logistik. • Hybrid · 2–4 Tage Home-Office • Start ab sofort • 30 Urlaubstage • 32.000 – 48.000 € brutto / Jahr Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.

IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) • 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst • Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen • Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern • EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect® • Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Schulungen für Anwender Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin mit einem Kunden. • IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld • Solides Deutsch.

Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil • Geduld und klare Kommunikation mit Anwendern: du übersetzt technische Begriffe, auch beim fünften Mal noch freundlich • Bei parallelen Tickets weisst du zu priorisieren und verlierst kein Ticket aus den Augen • Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben • Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku.

Dein Skillset: Must-have: • Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar) • Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld • Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose • Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben Nice-to-have: • EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen • Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform • IBM Power i / AS400 Grundlagen • Linux-Grundkenntnisse • DocuWare oder DMS-Erfahrung • 30 Urlaubstage: Genug Zeit zum Abschalten. • 2 – 4 Home-Office-Tage Pro Woche, je nach Stelle. • Mac oder Windows: Deine Wahl beim Setup. • Per Du ab Tag 1 sowie Flache Hierarchien. • Sonderzahlungen: In guten Geschäftsjahren Urlaubs- und/oder Weihnachtsgeld in flexibler Höhe. • Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat. • Corporate Benefits: 800+ Partner • Parkplatz oder Jobticket • Weiterbildung & Konferenzen • Team-Events & Social Days • Inhabergeführt seit 1989 menten GmbH An der Gohrsmühle 25 51465 Bergisch Gladbach Tel. 02202 23990 E-Mail. info@menten.com