IT Support Engineer

Wer wir sind

Helsing ist ein Defence-AI-Unternehmen. Unsere Mission ist es, unsere Demokratien zu schützen. Wir streben nach technologischer Führerschaft, damit offene Gesellschaften weiterhin souveräne Entscheidungen treffen und ihre eigenen ethischen Maßstäbe setzen können.
Als Demokratien tragen wir eine besondere Verantwortung dafür, wie wir mächtige Technologien wie KI entwickeln und einsetzen. Diese Verantwortung nehmen wir ernst.
Wir sind ein engagiertes Team aus Engineers, KI-Spezialist*innen sowie programmverantwortlichen Fachleuten. Wir suchen missionsorientierte Menschen, die unsere europäischen Teams verstärken - und ihre Skills einsetzen, um komplexe und gleichzeitig wirkungsvolle Probleme zu lösen. Wir pflegen eine offene und transparente Kultur, in der wir ehrliche Debatten über den Einsatz von Technologie im Verteidigungsbereich aktiv begrüßen.

Die Rolle

Als IT Support Engineer bist du die zentrale Anlaufstelle für das tägliche Technology-Topics unseres Münchner Teams. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden produktiv bleiben können - durch schnelle Problemlösungen, die Verantwortung für den gesamten Device- und Account-Lifecycle sowie einen reibungslosen Betrieb von Endpoints, SaaS-Tools und Meetingräumen. Du arbeitest eng mit unserem IT Engineering-Team zusammen, erkennst wiederkehrende Muster, automatisierst manuelle Workflows und hebst den IT-Standard kontinuierlich an. Deine Arbeit unterstützt direkt die Entwickelnden, Forschenden und Fachleute, die Kompetenzen aufbauen, die demokratische Staaten schützen.

Dein Alltag

• Technical Support für Mitarbeitende in München und remote bereitstellen - via Slack, E-Mail und persönlich - und dabei Hardware-, Software-, Identity- und Konnektivitätsprobleme unter macOS, Windows und iOS lösen
• Tickets in Jira Service Management eigenverantwortlich priorisieren, koordinieren und kommunizieren - mit klarer Eskalation komplexer Cases an das IT Engineering-Team
• Den vollständigen User- und Device-Lifecycle verantworten: Onboarding, Offboarding, MDM-Enrolment, Account-Provisioning und Access Reviews
• Lokale Infrastruktur proaktiv pflegen - Video Conferencing Hardware, Meeting Rooms, Drucker und Büro-IT - sowie Support bei Company Events und Town Halls
• Den täglichen Betrieb in Microsoft 365, Entra ID, Exchange und SharePoint administrieren und konfigurieren
• Präzise technische Dokumentationen, Runbooks und Self-Service-Inhalte erstellen und pflegen, um unser Team zu skalieren
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und gemeinsam mit dem IT Engineering-Team nachhaltige Lösungen und Automations entwickeln

Du solltest dich bewerben, wenn du

• Verhandlungssicheres Deutsch (mindestens C1) und gutes Englisch mitbringst - Helsings Unternehmenssprache ist Englisch
• Nachweislich L2/L3 IT-Support-Anfragen in einem dynamischen macOS- und Windows-Enterprise-Umfeld eigenverantwortlich gelöst hast
• Praktische Erfahrung in der Administration und beim Troubleshooting von Identity-Providern und modernen SaaS-Anwendungen mitbringst
• Proaktiv denkst und handelst - Root Causes identifizierst und automatisierte Lösungen entwickelst, anstatt nur Tickets zu schließen
• Erfahren im Umgang mit einer technisch anspruchsvollen User-Base bist und komplexe Sachverhalte klar und zielgerichtet kommunizieren kannst
• Die Voraussetzungen für eine deutsche Sicherheitsüberprüfung erfüllst - aufgrund der sicherheitskritischen Natur unserer Projekte ist dies zwingend erforderlich

Hinweis: Wir sind in einer Branche tätig, in der Frauen sowie andere Minderheitengruppen systematisch unterrepräsentiert sind. Wir ermutigen alle Bewerbenden ausdrücklich zur Bewerbung, auch wenn nicht alle gen