IT-Support Engineer (m|w|d)

• Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support; dabei fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zum 2nd-Level-Support und koordinieren bei Bedarf Eskalationen • Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices, einschließlich Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten, Geräteverwaltung, Arbeitsplatztechnologie und Geschäftsanwendungen sowie Behebung technischer Probleme gemäß internen Richtlinien • Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung und Austausch von IT-Ausstattung, Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräten und Endgeräten sowie Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden • Dokumentation von Störungen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem sowie Pflege von Wissensdatenbankartikeln • Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen sowie anwenderorientierte Kommunikation und Beratung • Technische Schnittstelle zwischen anwendernahem Support und Fachteams; bedarfsgerechte Eskalation komplexer technischer Probleme an Netzwerk-, Infrastruktur-, Cloud- oder Security-Teams • Mitwirkung an IT-Projekten, Rollouts und Systemänderungen sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse • Förderung eines strukturierten L1-/L2-Supportmodells, das die Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse unterstützt und eine effiziente Problemlösung, Wissensweitergabe und ein wirksames Eskalationsmanagement sicherstellt • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation • 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-IT-Support, im Endpoint Management, in Workplace Services oder im Betrieb von IT-Infrastrukturen • Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten, Arbeitsplatztechnologien, End User Computing, Identity & Access Management, Geräteverwaltung und Enterprise-IT-Umgebungen • Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung an PCs, Netzwerkverbindungen, Druckern, Scannern und weiteren Endbenutzertechnologien • Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA, Geräteregistrierung und Compliancerichtlinien sowie bei der Fehlerbehebung an Endgeräten • Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen, Incident Management, Problem Management und SLA-gesteuerter Servicebereitstellung • Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung • Fähigkeit, technische Probleme von der Analyse bis zur Lösung eigenverantwortlich zu begleiten und gleichzeitig Serviceverbesserungen sowie operative Exzellenz proaktiv voranzutreiben • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeit tageweise mobil zu arbeiten • Individuelle Weiterbildungsprogramme • Firmenfitness Wellpass/Hansefit • Mitarbeiterevents (Sommerfest, Nikolausumtrunk, Weihnachtsfeier u.v.m.) • Shuttleservice zur Haltestelle (Bremen) • Kostenfreie Parkplätze (Bremen) • Dienstradleasing • Kantine und kostenfreie Getränke • Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice • Corporate Benefits • Extraurlaubstag am Geburtstag