IT Support First & Second Level (w/m/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Das ist der Job

Deine Aufgaben • Remote- & Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz • Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem • Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte • Prüfung von Softwareprodukten auf Komptabilität und Wechselwirkungen • Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen • Kommunikation mit und ggf.

Darum lohnt es sich

Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten • Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.) • Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend Dein Profil • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support • Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware) • Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten • Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise • Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit • Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2 • Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich) Das bieten wir Dir • Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen • Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen • Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung • Gleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit möglich) • Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option • Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme) • „corporate benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern