IT-Support - Hardware & Netzwerk (m/w/d)

Du unterstützt Arztpraxen, die das Praxisverwaltungssystem tomedo nutzen, bei Problemen mit Hardware, Netzwerken und Systemkonfigurationen, auch über eine Notfall-Hotline. Du bearbeitest Tickets remote unter Linux und macOS und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank. Nach der Einarbeitung in Jena arbeitest du zunehmend im Homeoffice.

Wen sucht zollsoft wirklich?

Gesucht wird eine Person mit Kenntnissen in Computer- und Netzwerkhardware, Grundlagen in Linux und macOS sowie Erfahrung mit Ticketsystemen und direktem Kundenkontakt. Einstieg als Junior oder Professional möglich.

Kernaufgaben

• 01 Anlaufstelle für Kund:innen bei Hardware, Netzwerken und Systemkonfigurationen, auch über die Notfall-Hotline
• 02 Technische Probleme remote analysieren, Tickets bearbeiten und priorisieren
• 03 Systemkomponenten unter Linux und macOS einrichten, konfigurieren und administrieren
• 04 Erkenntnisse in der Wissensdatenbank dokumentieren
• 05 Supportprozesse mit Fachteams verbessern und bei Schulungen unterstützen
• 06 Als Professional Logdateien analysieren und Skripte zur Fehlerbehebung nutzen
• Netzwerkhardware
• Datenschutz im Gesundheitswesen
• Agentische KI-Tools

Team & Auftrag

Du bist erste Anlaufstelle der Praxiskundschaft bei Hardware-, Netzwerk- und Konfigurationsfragen und ziehst bei Bedarf weitere Fachteams hinzu. Als Professional kooperierst Du bei schwierigen Eskalationen direkt mit Entwicklern und Produktmanagern.

Arbeitsbedingungen & Benefits

Vergütung & Vorsorge

• Steuerfrei aufgeladene Karte für Einkäufe
• Altersvorsorge über das Unternehmen
• Verpflegungszuschuss

Arbeitszeit & Urlaub

• Reduzierte Stundenzahl ab 32 pro Woche möglich

Arbeitsort

• Nach der Startphase wachsender Homeoffice-Anteil, Treffen in Jena quartalsweise
• Arbeiten aus dem Ausland möglich

Gesundheit

• Yoga- und Rückenkurse, digital oder vor Ort im Büro

Weiterbildung

• Einarbeitung in Jena inklusive drei Wochen Installationen in Arztpraxen
• Einstieg je nach Erfahrung als Junior oder Professional
• Einführung in macOS-Systeme, Apple-Vorkenntnisse nicht zwingend

Mobilität

• Jobrad zum Leasen

Familie

• Geld für Kita- und Betreuungskosten

Hinweise zur Bewerbung

• Gewünscht sind Motivationsschreiben, CV und alle wichtigen Zeugnisse von Schule bis Beruf.
• Gewünschtes Startdatum und Gehaltsvorstellung nennen.

Rollenprofil

IT-Support & Service Desk IT-Betrieb, Cloud & Plattform

aus dem Stellentitel

Kundenkontakt regelmäßig Kundenkontakt

Bereitschaft & Schichten Rufbereitschaft

Reisetätigkeit gelegentlich (bis 25 %)

Worauf es bei der Erfahrung ankommt

• Wunsch: Erfahrung in Customer Success oder Support aus jeder Branche Branche egal „Auch Quereinsteiger mit passenden Kenntnissen und Erfahrungen sind willkommen.“
• Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb mit Health-IT & MedTech-Software oder verwandten Bereichen Verwandte Spezialisierung reicht „Du hast bereits praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld gesammelt“

Softwaredomänen

• Health-IT & MedTech-Software bestätigt

Auch interessant für

• Systemadministrator:innen aus Systemhäusern, die in den Produktsupport wechseln wollen
• Fachinformatiker:innen Systemintegration mit Interesse an Health-IT
• Mitarbeitende aus dem Service Desk, die tiefer in Hardware und Netzwerke einsteigen wollen

Fakten zur Stelle

Sprachen Deutsch C1, Englisch (optional)

Arbeitsmodell Hybrid

Orte Hamburg, Berlin, Bremen

Anstellungsart Vollzeit

Produkt tomedo

Über zollsoft

zollsoft aus Jena entwickelt seit 2011 das Praxisverwaltungssystem tomedo für Mac, iPhone und iPad, das laut Website 5.000 Ärzt:innen täglich nutzen. Dazu kommen tomedo. Dental für Zahnarztpraxen, die leichtere Praxissoftware tomedo.air sowie Telemedizin- und Impf-Lösungen wie arzt-direkt, TeleScan und ImpfPassDE.