IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d)

Das ist der Job

Vergünstigungen • Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess Ihre Aufgaben • Fachliche und perspektivisch disziplinarische Führung des IT-Supports • Verantwortung für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management • Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs • Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) • Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen • Steuerung des gesamten IT-Service-Lifecycles • Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen • Steuerung des internen und externen 1st-Level-Supports • Weiterentwicklung einer zentralen Knowledge Base • Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung • Kapazitäts- und Einsatzplanung der Supportressourcen • Sicherstellung einer hohen Endanwenderzufriedenheit Ihr Profil • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management • Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Supportstrukturen • Fundierte praktische Kenntnisse in ITIL • Erfahrung mit Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen • Sichere Anwendung von Ticketsystemen wie ServiceNow, Jira, Freshservice oder vergleichbaren Lösungen • Erfahrung im KPI-Management und Service Reporting • Organisationsstärke und Führungskompetenz • Kommunikationsstärke auf allen Unternehmensebenen • Analytische und strukturierte Arbeitsweise Über uns Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions.

Darum lohnt es sich

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Bereich Dienstleistungen am Standort Weimar suchen wir ab sofort in Vollzeit einen IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Vorteile • Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen • Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Diverse Corporate Benefits, wie z.

Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job. Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitut\"Great Place to Work®\"ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den\"kununuTop Company Award\".

UnserService wird mit\"4,6 bei Google*\"und mit\"4,2 bei kununu*\"bewertet. *Stand 03/25