Aufgaben:
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten
• Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen
Profil:
• Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar
• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
• Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken
• Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturiertem Problemlösung
• ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
