IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im 1st-Level-Support

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Entgegennahme, Erfassung und Ersteinschätzung von Supportanfragen über ein Ticketsystem und die Hotline

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer IT-Störungen, z. B. bei Softwareproblemen sowie bei der Vorbereitung und dem Austausch von Hardware

• Durchführung grundlegender Analysen in den Bereichen Netzwerk, Konnektivität und Benutzerberechtigungen

• Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd-Level-Support inklusive Dokumentation der bisherigen Analyse und Lösungsversuche

• Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei weiterführenden Analysen und Aufgaben

• Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und kleinerer IT-Teilprojekte

Ihr Arbeitsalltag findet überwiegend im Remote-Support statt. Sollte eine Problemlösung aus der Ferne nicht möglich sein, kann in Ausnahmefällen ein Einsatz vor Ort erforderlich werden.

Durch die vielfältige und komplexe IT-Landschaft ergeben sich Berührungspunkte mit unterschiedlichsten Themenbereichen, darunter Backup, Firewall, Netzwerktechnik, Mobile Device Management (MDM) und viele weitere. So entsteht ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit einem vielseitigen Aufgabenspektrum.

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich aktiv in unser Team einzubringen

• Erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Microsoft-Umgebungen, Microsoft Office oder IT-Servicemanagement sind von Vorteil

• Offene, hilfsbereite und teamorientierte Persönlichkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Führerschein der Klasse B

Was Sie erwartet:

• Unbefristete Vollzeitstelle

• strukturierter Einarbeitung, unser Team begleitet Sie von Anfang an und führt Schritt für Schritt in Ihre Aufgaben ein

• Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas (AVR)

• betrieblicher Altersvorsorge

• Geregelte Arbeitszeiten: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr, Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr

• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und ein zusätzlicher AZV-Tag

• Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem gute Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind

• Firmenlaptop sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten

• Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem in den Bereichen ITIL und Servicekompetenz

• Fachlicher Rückhalt durch erfahrene IT-Spezialisten bei komplexeren Fragestellungen

Wir freuen uns auf die Bewerbung und das persönliche Kennenlernen.