IT Support & Process Specialist (m/w/d)

Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n)

IT Support & Process Specialist (m/w/d)

Lathen

Ihre Tätigkeiten

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig

• Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem

• Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben

• Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung

• Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei

• Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

• Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level

• Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)

• Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus

• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung

• Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL

• Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Firmenbranche: Maschinenbau, Anlagenbau

Gestaltung der Arbeitszeit: 35 Wochenstunden

ID: 20063

Wir bieten einen direkten Einstieg in eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und Begleitung unserer Bewerber.

Ansprechpartner:

Bei Fragen freut sich Malina Tappe über Ihre Kontaktaufnahme. E-Mail: Malina. Tappe@rle.de