IT Support Specialist 1st Level (m/w/d)

Das ist der Job

Wenn du serviceorientiert arbeitest, IT-affin bist und gerne mit Menschen kommunizierst, bist du hier genau richtig.

Das brauchst du

PS Direkt - Job perfekt Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und findest schnell die passende Lösung?

Deine Aufgaben • Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Problemen • Eingehende Anfragen analysierst du sorgfältig und ordnest sie dem passenden Fachbereich zu • Störungen und Serviceanfragen dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem • Lösungen erarbeitest du telefonisch, per Remote‑Zugriff oder direkt vor Ort • Komplexere Incidents leitest du an den 2nd Level Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung • Im Hard- und Softwareumfeld unterstützt du Anwender kompetent und serviceorientiert • Du pflegst Wissensdatenbanken sowie interne Dokumentationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei • Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb • Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du eine hohe Servicequalität sicher Deine Fähigkeiten • Erste Erfahrungen im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder einer vergleichbaren IT‑Support‑Rolle sind von Vorteil • Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Hard- und Softwarethemen • Probleme analysierst du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten • Mit Ticketsystemen arbeitest du routiniert und dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar • Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert mit Anwender • Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Supportstufen und Fachbereichen macht dir Spaß • Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus • Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung rundet dein Profil ab Das wird dir geboten • Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben • Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre • Ein Team, das wirklich zusammenhält • Flexible Home‑Office‑Möglichkeiten & echte Work‑Life‑Balance • Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst • Fahrtkostenzuschuss on top • Für Bewerber:innen komplett kostenlos bewerbung@ps-direkt.com Tel. 0221‑846909‑0 oder schreib uns gerne auf Xing an!

Darum lohnt es sich

Dann erwartet dich hier eine abwechslungsreiche Position im IT-Support. Von der Analyse eingehender Anfragen über die Bearbeitung von Störungen bis zur Dokumentation im Ticketsystem übernimmst du eine wichtige Rolle im Support-Team.

Als erste Ansprechperson für Anwender sorgst du dafür, dass technische Probleme effizient bearbeitet werden und der IT-Betrieb reibungslos funktioniert. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung. Diese Position ist zwischen 36.000 € und 46.000 € brutto jährlich dotiert.