Das brauchst du
Deine Aufgaben
• Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragestellungen rund um die CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Du analysierst Störungen und Fehlermeldungen, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und findest im Team nachhaltige Lösungen
• Du koordinierst die Fehler-Bearbeitung mit Fachbereichen, Herstellersupport und internen Expert*innen, wenn eine Lösung nicht direkt möglich ist
• Du verantwortest und begleitest Updates und Versionswechsel unserer Kundensysteme
• Du analysierst Performance-Probleme oder ungewöhnliches Systemverhalten und entwickelst geeignete Lösungsansätze
• Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich ein
Das bist du
• Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder mit komplexen IT-Systemen
• Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, denn du weißt: Hinter jedem Ticket steht ein persönliches Anliegen
• Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Probleme zu lösen
• Auch bei mehreren parallelen Themen arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten
• Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen oder Windows-Server-Umgebungen sind von Vorteil
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln
Jede Menge Benefits für dich!
Darum lohnt es sich
Home Office, Workation, Fahrrad-Leasing oder das perfekte Teilzeitmodell für dich. Unsere Benefits begleiten dich in deinem Arbeitsalltag bei itdesign und bieten dir vieles, was auch nach Feierabend Spaß macht und dein Leben verschönert.
