IT Support Specialist L2 (f/m/x)

Enpal sucht IT Support Specialist L2 in Berlin, hybrid. In der Rolle hilfst du Kolleg:innen bei IT-Problemen und betreust Arbeitsplätze und Geräte. Eckdaten: Cloud. Es geht um Enpal. One+.

Wen sucht Enpal wirklich?

Gesucht wird eine Person mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im IT-Support. Netzwerktechnik, PowerShell und Bash sind ein Plus.

Kernaufgaben

• 01 Own and resolve L1/L2 technical support requests end-to-end, ensuring timely resolution and adherence to SLAs.
• 02 Provide hands-on walk-in and remote IT support across multiple locations.
• 03 Troubleshoot hardware, software, connectivity and application issues across Windows, MacOS, iOS and Android devices.
• 04 Manage, prioritize and document tickets in Jira Service Management or similar ITSM platforms.
• 05 Investigate recurring incidents, identify potential root causes and collaborate with relevant teams on resolution.
• 06 Escalate complex issues appropriately while maintaining ownership and tracking progress.

Was du mitbringen solltest

Optional

• Netzwerktechnik
• PowerShell
• Bash
• ISO 27001
• DSGVO
• Swift
• Kotlin

Rollenprofil

IT-Support & Service Desk · IT-Betrieb, Cloud & Plattform

Umgebung Public Cloud

Worauf es bei der Erfahrung ankommt

• Wunsch: Erfahrung im IT-Betrieb mit Identity & Access Management Genau diese Spezialisierung „Practical experience supporting Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD) and enterprise applications“

Softwaredomänen

• Energie, Climate & CleanTech-Software bestätigt
• IoT, Embedded & Connected Devices aus Firmenkontext abgeleitet

Auch interessant für

• IT-Support-Fachkräfte mit Erfahrung
• Fachinformatiker:innen Systemintegration
• DevOps-Einsteiger:innen
• Fachkräfte mit Erfahrung in verwandten Bereichen wie IoT, Embedded & Connected Devices und Mobility & Automotive-Software

Fakten zur Stelle

Erfahrung ab 3 Jahren Arbeitsmodell Hybrid Orte Berlin Produkt Enpal. One+

Enpal entwickelt in München und Berlin Software für die Energieversorgung von Privathaushalten. Die Enpal. One-Box vernetzt Photovoltaik, Speicher, Wärmepumpe und Wallbox; Enpal. One+ optimiert Stromverbrauch, Netzbezug und Stromverkauf und verbindet Anlagen zu einem virtuellen Kraftwerk.