IT Support Specialist (m/w/d) · 1st Level, Telematik & Healthcare

Warum diese Stelle?

Rund 7.500 Praxen in Deutschland arbeiten täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert, ob Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal oder Software, bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert.

Du lernst hier ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist: die Telematikinfrastruktur. Und du hast einen klaren Weg nach oben, denn offene Positionen besetzen wir bevorzugt intern.

Deine Aufgaben

• Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Fernwartung annehmen, einordnen und lösen
• Schnell erkennen, ob eine Fehlbedienung oder ein technischer Defekt vorliegt
• Einfachere Fehler per Fernwartung beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können
• Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben
• Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren
• Die Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können

Was du mitbringst

• Eine IT-Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder vergleichbare Praxiserfahrung. Auch ein Quereinstieg mit echter Affinität zu IT-Infrastruktur ist willkommen
• Netzwerkgrundlagen: LAN und WLAN, IP-Adressierung, Routing
• Sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux
• Deutsch auf C1-Niveau oder besser, weil du täglich mit Praxen telefonierst
• Die Möglichkeit, regelmäßig im Büro in Berlin-Charlottenburg zu arbeiten, gern auch nach einem Umzug

Hilfreich, aber kein Muss: erste Berührungspunkte mit der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik), Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Praxis-IT oder Erfahrung mit Remote-Support-Tools.

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit digitaler Zeiterfassung
• Hybrides Arbeiten, nach rund drei Monaten Einarbeitung Dienstag bis Donnerstag im Büro in Berlin-Charlottenburg, Montag und Freitag mobil
• Company Day einmal pro Woche mit gemeinsamem Mittagessen im Team
• Deutschlandticket und Altersvorsorge: Ticket verhandelbar, dazu betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits: Rabatte bei vielen Marken
• Entwicklungspfad: Nach 12 bis 18 Monaten ist der Wechsel in den 2nd Level oder in die Anwendungsberatung möglich