IT Support Specialist (m/w/d) · Onsite Service Desk

REF : 48494

IT Support Specialist (m/w/d) Onsite Service Desk

Raum Ravensburg | Vollzeit

Mehr über die Stelle

Im Auftrag unseres Kunden, einem international agierenden Unternehmen im Raum Ravensburg suchen wir einen IT Support Specialist (m/w/d) Onsite Service Desk zur langfristigen Verstärkung eines internen IT Teams. Die Position ist in Vollzeit und im Rahmen einer direkten Festanstellung zu besetzen. Ref. 48494

Must

Have:

• Abgeschlossene IT Ausbildung
• Erfahrung im IT Support
• Gute Windows Client Kenntnisse

Nice to

Have:

• Praxis mit Ticketsystemen
• Know how Microsoft 365
• Erfahrung Remote Support

Nice to

Know:

• International tätiges Unternehmen
• Krisensichere Branche
• Perspektive auf Weiterentwicklung

Ihre Benefits

Attraktives Gehalt

Attraktives Gehalt

Familienfreundlichkeit

Familienfreundlichkeit

Flache Hierarchien

Flache Hierarchien

Homeoffice Möglichkeit

Homeoffice Möglichkeit

Jobrad

Jobrad

Eigener Gestaltungsspielraum

Eigener Gestaltungsspielraum

Hohes Maß an Eigenverantwortung

Hohes Maß an Eigenverantwortung

Krisensicheres Unternehmen

Krisensicheres Unternehmen

Sicherer Arbeitsplatz

Sicherer Arbeitsplatz

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebsausflüge und Teamevents

Betriebsausflüge und Teamevents

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsförderung

Gesundheitsförderung

Moderne Arbeitsumgebung

Moderne Arbeitsumgebung

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Altersvorsorge

E-Gym-Wellpass

E-Gym-Wellpass

Firmenfitness

Firmenfitness

Gleitzeit

Gleitzeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Was machen Sie als IT Support Specialist (m/w/d) Onsite Service Desk?

• Bearbeitung eingehender IT Anfragen und Störungsmeldungen im 1st Level Support, sowie Unterstützung der Anwender bei Hardware und Software Themen vor Ort
• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im zentralen Helpdesk System
• Organisation von Einrichtung, Austausch und laufender Betreuung von Notebooks, Arbeitsplatzrechnern, mobilen Endgeräten, Druckern und Peripherie
• Installation und Konfiguration von Standardsoftware sowie Unterstützung der Anwender bei typischen Anwendungsfragen
• Durchführung erster Fehleranalysen bei Client Problemen, Software Störungen, einfachen Netzwerk Themen, Benutzerkonten und Hardware Defekten mit anschließender Lösungsdokumentation
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Störungen an zuständige IT Fachbereiche inklusive Bereitstellung aller relevanten Informationen zur effizienten Bearbeitung
• Mitwirkung bei standardisierten Prozessen innerhalb definierter IT Service Abläufe, Unterstützung bei technischen Rollouts, Arbeitsplatzumzügen, Client Migrationen und ausgewählten IT Projekten im Endanwender Umfeld
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Anleitungen und Support Dokumenten zur nachhaltigen Verbesserung der Support Qualität

Alle Qualifikationen im Detail:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, oder vergleichbare technische Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Support Umfeld, bevorzugt im Service Desk oder im Vor Ort Support für Anwender in einer Unternehmens IT
• Sicherer Umgang mit Windows Client Betriebssystemen, Microsoft 365 Anwendungen, Standardsoftware sowie gängiger PC und Notebook Hardware inklusive Peripheriegeräten
• Vorerfahrung mit Ticketsystemen, Remote Support Werkzeugen und Wissensdatenbanken als Grundlage für strukturierten IT Service
• Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit im Umgang mit Anforderungen unterschiedlicher Fachbereiche
• Freude an direktem Kontakt mit Anwendern, Bereitschaft zur Lösungsfindung im Team sowie sichere Kommunikation auf Augenhöhe mit Fachabteilungen
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für Kommunikation und Dokumentation im IT Umfeld

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Katharina Kunze - IT Demand- & Project-Managerin ifm group services gmbh

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