IT Support Specialist – Onsite Services (f/m/d)

Deutsch C1 + Englisch

Werde Teil unserer Tech Lounge - dort, wo IT auf exzellenten Service trifft!

In unserer globalen Tech Lounge Initiative unterstützt du Kolleg*innen direkt vor Ort mit hochqualitativem, persönlichem IT-Support. Wir bieten eine moderne Umgebung, in der Technologie, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität zusammenkommen.

Wir suchen dich - einen engagierten IT Support Specialist -, der unsere Mitarbeitenden in Köln bei technischen Herausforderungen unterstützt, digitale Tools erklärt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.

Deine Aufgaben

Face-to-Face- und Onsite-Support

• Direkte IT-Unterstützung für Unternehmensgeräte (Desktops, Laptops, Mobile Devices), Telefonie, E-Mail-Systeme und digitale Arbeitsplatz-Tools
• Walk-up- und Deskside-Support innerhalb des definierten Bereichs
• Triage, Troubleshooting und Lösungsfindung bei typischen Office- oder Tool-Problemen

Zusammenarbeit & Dokumentation

• Enge Abstimmung mit internen IT-Teams für nachhaltige Problemlösungen
• Aktive Pflege von Support-Dokumentationen und Warteschlangen
• Proaktive Eskalation von Themen an den Tech Lounge Lead
• Mitgestaltung von Ideen zur Verbesserung der User Experience und Produktivität

Technische Aufgaben

• Bearbeitung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Anfragen
• Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen
• Remote- und Onsite-Troubleshooting
• Durchführung von Software-Updates und Sicherheits-Patches
• Erklären technischer Inhalte in klarer, verständlicher Sprache

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließendes Englisch
• 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support (z. B. als Desktop Support Engineer, Onsite Support Technician o. Ä.)
• Praktische Kenntnisse in Windows, Linux und macOS
• Stark in Office-Tools, Peripherie, Netzwerksicherheit und Antivirus-Lösungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und komplexe IT-Themen verständlich zu machen

Warum diese Rolle etwas Besonderes ist

• Moderne, internationale IT-Serviceumgebung
• Hoher persönlicher Kontakt zu Usern
• Möglichkeit, echte Wirkung im Arbeitsalltag deiner Kolleg*innen zu erzielen
• Rolle mit viel Ownership, Eigeninitiative und direktem Feedback