IT Support Specialist (w/m/d) in Erfurt und Gotha

Das ist der Job

Deine Rolle • Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E‑Mail auf und führst eine erste Analyse durch. • Du löst technische Probleme per Remote‑Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke). • Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest Tickets oder leitest sie an nachgelagerte Teams weiter. • Du hältst Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege auf dem Laufenden. • Du pflegst Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen und trägst so zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei. • Du unterstützt das Monitoring von Systemen und koordinierst bei Bedarf den Einsatz von Field Service Teams. • Du führst vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durch und dokumentierst alle Tätigkeiten vollständig.

Was du bei uns schätzen wirst • Ein Umfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Capgemini Engineering unterstützt dich mit einem breitgefächerten Lernangebot, sodass du dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln kannst.

Das brauchst du

Dein Profil • Abgeschlossenes technisches oder IT‑bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation. • Einschlägige Berufserfahrung im IT‑Support, Service Desk oder technischen Außendienst. • Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Remote‑Support‑Tools sowie gängigen IT‑Systemen. • Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren. • Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen. • Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor‑Ort‑Einsätzen. • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Darum lohnt es sich

Bei Capgemini Engineering, dem weltweit führenden Anbieter von Ingenieurdienstleistungen, bringen wir ein globales Team von Ingenieur*innen, Wissenschaftler*innen und Architekt*innen zusammen, um die innovativsten Unternehmen der Welt dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten.

Steige bei uns ein und entdecke eine Karriere voller Möglichkeiten.

Unser Angebot an Weiterbildungsprogrammen soll dir dabei helfen, eine Welt voller Möglichkeiten zu entdecken – sei es durch fachspezifische Schulungen, Mentoring oder innovative Projekte. • Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben: Arbeite flexibel - je nach Projekteinsatz und Absprache im Team hast du die Möglichkeit örtlich flexibel und in Gleitzeit an diversen Standorten zu arbeiten. • Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation – arbeite in einem diversen und offenen Team, das auf gegenseitige Unterstützung und Austausch setzt.

Von autonomen Autos bis hin zu lebensrettenden Robotern - unsere Expert*innen für Digital- und Softwaretechnologie blicken über den Tellerrand hinaus und bieten einzigartige F&E- und Ingenieurdienstleistungen für alle Branchen. Wo du wirklich etwas bewirken kannst. Wo kein Tag wie der andere ist. Kein 100%iges Match? Kein Grund zur Sorge!