IT Support Spezialist (m/w/d)

Als zentraler IT-Dienstleister der MERKUR GROUP trägt die BEIT GmbH dazu bei, digitale Herausforderungen erfolgreich zu meistern und bietet der Gruppe die gesamte Bandbreite der IT-Leistungen an.
Technik ist Ihre Leidenschaft und die Zufriedenheit der Anwender Ihr Antrieb? Als IT Support-Spezialist (m/w/d) sind Sie weit mehr als nur der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen. Sie sind der Dreh- und Angelpunkt unseres reibungslosen digitalen Arbeitsalltags. In einem dynamischen Umfeld lösen Sie proaktiv Probleme und begleiten spannende IT-Projekte. Werden Sie Teil eines Teams, das Servicequalität neu definiert und in dem Sie durch Ihr Engagement zum geschätzten Begleiter für unsere Anwender werden. Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihre Aufgaben

• Sie beraten und betreuen die Anwender der MERKUR GROUP bei Fragen, Störungen und Problemen mit dem Ziel das Anliegen direkt zu lösen.
• Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung der innerbetrieblichen Prozesse sind hierbei Teil Ihrer Aufgaben.
• Sie koordinieren komplexe Incidents und Service Requests zwischen Kunde und 2nd / 3rd-Level-Support und überwachen eine zeitnahe Lösungsfindung und -umsetzung.
• Als Vertreter des Service Centers sowie ihrer Anwender unterstützen Sie unsere IT-Projekte.
• An unserem IT-Change-Management-Prozess arbeiten Sie mit und sorgen für eine zielgerichtete Kommunikation zu den Anwendern.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit fachfremden Anwendern
• Problemlösekompetenz & analytisches Denken auch in komplexen IT-Umgebungen
• Sehr ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kundenorientierung, freundliches und sicheres Auftreten, auch unter Druck oder bei Störungen

Ihre Vorteile

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Weiterbildung & Karriere: Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
• Team & Gemeinschaft: Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
• Gesundheit & Sport: Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebssport
• Absicherung & Schutz: Berufsunfähigkeitsversicherung, betriebliche Altersvorsorge
• Exklusive Angebote: E-Bike-Leasing, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort