IT-Supportexperte

IT Support Specialist mit Schwerpunkt ITSM (m/w/d)

Für einen etablierten Arbeitgeber im Raum Offenburg suche ich einen IT Support Specialist (m/w/d), der technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Serviceorientierung verbindet und sich besonders für strukturierte IT-Serviceprozesse interessiert.

In dieser Position bist du eine zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen. Neben der technischen Unterstützung der Anwender liegt dein Schwerpunkt auf einer strukturierten Ticketbearbeitung, der Einhaltung von ITSM-Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Deine Aufgaben

• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests in einem ITSM- bzw. Ticketsystem
• Analyse technischer Probleme im Hard- und Softwareumfeld sowie Unterstützung bei der Fehlerbehebung
• Koordination und Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige IT-Fachbereiche und externe Dienstleister
• Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung etablierter IT-Service-Management-Prozesse
• Unterstützung bei Incident-, Problem- und Request-Management sowie bei der Einhaltung definierter Service-Level
• Pflege der technischen Dokumentation und Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank
• Identifikation wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an nachhaltigen Lösungsansätzen zur Verbesserung der IT-Services

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Grundverständnis für ITSM und ITIL sowie für Prozesse wie Incident Management und Service Request Management
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Clients, gängiger Anwendersoftware und typischen Hard- und Softwareproblemen
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Unterstützung von Anwendern
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Herangehensweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Tarifgebundene Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Homeoffice
• Kollegiales IT-Team und strukturierte Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Lebensarbeitszeitkonto für zusätzliche Flexibilität und eine langfristige Work-Life-Balance
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zum Jobticket
• Gesundheitsangebote und Vorsorgeleistungen
• Kantine und Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterevents sowie zusätzliche Benefits

Wenn du Erfahrung im IT-Support mitbringst und dich besonders für ITSM, Incident Management und die Optimierung von IT-Serviceprozessen interessierst,