Helden brauchen jemanden, der die Technik im Griff hat.
Bei Ihre Helden GmbH halten wir Handwerksbetrieben, Sanierern und Bauunternehmen den Rücken frei, damit die sich um ihre Baustellen kümmern können und nicht um ihre IT. Wenn bei unseren Kunden etwas nicht läuft, sind wir die ersten, die es merken. Und die ersten, die es lösen.
Dafür suchen wir jemanden, der am Telefon ruhig bleibt, wenn beim Kunden der Stress hochkocht. Der Probleme nicht nur weiterleitet, sondern versteht. Der strukturiert arbeitet, zuverlässig ist und Lust hat, sich bei uns weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben
- Du nimmst Störungen und Anfragen per Telefon und Ticket entgegen und löst sie oder koordinierst die Lösung mit dem Team.
- Du arbeitest täglich mit Microsoft 365, Windows Server, Ubiquiti, NinjaRMM und 3CX und lernst, was du noch nicht kennst.
- Du analysierst technische Probleme, priorisierst sie richtig und behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick.
- Du dokumentierst sauber, damit beim nächsten Mal niemand von vorn anfangen muss.
- Du entwickelst dich mit der Zeit in den 2nd Level hinein. Wer liefert, bekommt mehr Verantwortung.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk. Berufseinstieg ist willkommen.
- Du kannst Technik erklären, auch Menschen ohne IT-Studium.
- Du arbeitest strukturiert, verlässt dich auf Prozesse und verlierst auch im Stress nicht den Faden.
- Du bist lieber im Büro als im Homeoffice, weil du weißt, dass echte Zusammenarbeit im Raum entsteht.
