IT-Systembetreuer (m/w/d) · Schwerpunkt: Microsoft Dynamics CRM & Kundenportal - System Engineering

Wir wollen, dass Du Dich wohlfühlst und bieten:

attraktive Vergütung sowie soziale Leistungen (JobRad, Sodexo Guthabenkarte, Corporate Benefits, kostenlose Getränke, Obstversorgung, Kantine mit frisch gekochtem Essen, betriebliche Altersvorsorgung u.v.m.)

Urlaubsanspruch 30 Tage plus verschiedene Sonderurlaubstage

umfangreiche Einarbeitung, angenehmes Arbeitsklima und ein sympathisches Team

interessante und anspruchsvolle Tätigkeiten sowie flache Hierarchien

Deine Aufgaben:

Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365

Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts

Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals

Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern

Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen

Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung

Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen

Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität

Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen

Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme

Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung

Dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation

Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365

Erfahrung in der Betreuung von CRM-Systemen und webbasierten Portalen

Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen

Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, SQL sowie Schnittstellentechnologien von Vorteil

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift