Java/OpenJDK Support Engineer - DE

• Linux (Ubuntu, SLES): tar.gz- und RPM-Installation

Java/OpenJDK Support Engineer (m/f/d), Germany

• German-speaking contact for the client: hotline, email and tickets
• 2nd- and 3rd-level support for Java runtimes on Windows and Linux
• Own priority 1 and 2 incidents through to resolution, within the agreed response and restoration times
• Analyse log and configuration files supplied by the client (no remote access to client systems, no on-site work)
• Assess quarterly security updates and critical vulnerabilities; inform the client
• Release new packages on the download portal after checksum and malware checks
• Maintain documentation in German: installation guides, security documentation, change and test management
• Manage the support team in Hyderabad and monitor response and restoration times

Java/OpenJDK Support Engineer (m/w/d), Deutschland

Aufgaben

• Deutschsprachiger Ansprechpartner des Kunden: Hotline, E-Mail und Tickets
• 2nd- und 3rd-Level-Support zu Java-Laufzeitumgebungen unter Windows und Linux
• Verantwortung für Störungen der Priorität 1 und 2 bis zur Lösung, innerhalb der vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
• Analyse von Log- und Konfigurationsdateien, die der Kunde bereitstellt (kein Fernzugriff auf Kundensysteme, kein Einsatz vor Ort)
• Bewertung der vierteljährlichen Sicherheitsupdates und kritischer Sicherheitslücken; Information des Kunden
• Freigabe neuer Pakete im Download-Portal nach Prüfsummen- und Malware-Prüfung
• Pflege der Dokumentation auf Deutsch: Installationshinweise, Sicherheitsdokumentation, Change- und Testmanagement
• Steuerung des Support-Teams in Hyderabad und Überwachung der Reaktions- und Wiederherstellungszeiten

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung mit Java/OpenJDK im Betrieb oder Support
• Fehleranalyse der JVM: GC-Logs, Heap- und Thread-Dumps, Java Flight Recorder und Java Mission Control
• Windows 11 und Windows Server 2022: MSI-Installation (auch unbeaufsichtigt), Softwareverteilung
• Linux (Ubuntu, SLES): tar.gz- und RPM-Installation
• TLS 1.2/1.3 und Zertifikate in Java
• Von Vorteil: Java Access Bridge mit Screenreadern (JAWS, SuperNova, Dragon NaturallySpeaking)
• Skripting: PowerShell, Bash oder Python
• Arbeit mit Ticketsystemen und SLAs (ITIL-

Kenntnisse von Vorteil)

• Von Vorteil: Erfahrung mit Kunden des öffentlichen Sektors
• Sorgfältige, verbindliche Kommunikation auf Deutsch, schriftlich und mündlich

Java/OpenJDK Support Engineer (m/f/d), Germany

Tasks

• German-speaking contact for the client: hotline, email and tickets
• 2nd- and 3rd-level support for Java runtimes on Windows and Linux
• Own priority 1 and 2 incidents through to resolution, within the agreed response and restoration times
• Analyse log and configuration files supplied by the client (no remote access to client systems, no on-site work)
• Assess quarterly security updates and critical vulnerabilities; inform the client
• Release new packages on the download portal after checksum and malware checks
• Maintain documentation in German: installation guides, security documentation, change and test management
• Manage the support team in Hyderabad and monitor response and restoration times

Requirements

• Several years of experience with Java/OpenJDK in operations or support
• JVM troubleshooting: GC logs, heap and thread dumps, Java Flight Recorder and Java Mission Control
• Windows 11 and Windows Server 2022: MSI installation (including silent), software distribution
• Linux (Ubuntu, SLES): tar.gz and RPM installation
• TLS 1.2/1.3 and certificates in Java
• A plus: Java Access Bridge with screen readers (JAWS, SuperNova, Dragon NaturallySpeaking)
• Scripting: PowerShell, Bash or Python
• Working with ticket systems and SLAs (ITIL knowledge a plus)
• A plus: experience with public-sector clients
• Careful, reliable communication in German, written and spoken