Lead IT Support & Digital Workplace (m/w/d)

Das ist der Job

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet JOBPROFIL - ID 11599 AUFGABEN • Fachliche Führung und Betreuung des Field-Service- bzw.

Darum lohnt es sich

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern.

Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Onsite-Teams über mehrere Standorte, inklusive Einarbeitung, Schulungen und fachlichem Coaching • Hauptansprechpartner für priorisierte und technische Eskalationen, inklusive aktiver Unterstützung bei komplexen Einsätzen und verlässlicher Kommunikation zwischen allen Stakeholdern • Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents sowie Steuerung von Ticketvolumen und Lösungszeiten • Ressourcenplanung für Serviceeinsätze inklusive Koordination von Equipment-Umzügen nach Vorgaben • Steuerung von Asset-Inventarisierungen sowie Einhaltung von Security- und Arbeitssicherheitsrichtlinien • Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse ANFORDERUNGEN • Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Studium im IT-Umfeld mit 5-7 Jahre relevante Berufserfahrung • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von IT-Teams (Support, Field Service, IT Operations) • Routine im Umgang mit priorisierten und technischen Eskalationen sowie in der Stakeholder-Kommunikation • Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Ticketmanagement inklusive Steuerung von Volumen und Lösungszeiten • Praxis in Einsatz- und Ressourcenplanung sowie Koordination operativer Maßnahmen • Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen, Virtualisierung oder Android-Support sowie im Umgang mit Google Workspace, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Bereitschaft zu regelmäßiger Vor-Ort-Arbeit und Einsätzen an Remote-Standorten • Führerschein Klasse B BENEFITS • Tarifgebundener Vertrag (GVP) • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP • Vergütung nach Equal-Pay-Modell • Mitarbeiterempfehlungsprogramm • Langfristige Kundeneinsätze • Hohe Übernahmequote beim Kunden Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/