Lead IT Support & Digital Workplace (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für unseren Auftraggeber, ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Augsburg mehrere Teamleiter (m/w/d) als Lead IT Support & Digital Workplace.

Lead IT Support & Digital Workplace (m/w/d) in Augsburg

JOBPROFIL - ID 11599

AUFGABEN

• Fachliche Führung und Betreuung des Field-Service- bzw. Onsite-Teams über mehrere Standorte, inklusive Einarbeitung, Schulungen und fachlichem Coaching

• Hauptansprechpartner für priorisierte und technische Eskalationen, inklusive aktiver Unterstützung bei komplexen Einsätzen und verlässlicher Kommunikation zwischen allen Stakeholdern

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents sowie Steuerung von Ticketvolumen und Lösungszeiten

• Ressourcenplanung für Serviceeinsätze inklusive Koordination von Equipment-Umzügen nach Vorgaben

• Steuerung von Asset-Inventarisierungen sowie Einhaltung von Security- und Arbeitssicherheitsrichtlinien

• Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Studium im IT-Umfeld mit 5-7 Jahre relevante Berufserfahrung

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von IT-Teams (Support, Field Service, IT Operations)

• Routine im Umgang mit priorisierten und technischen Eskalationen sowie in der Stakeholder-Kommunikation

• Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Ticketmanagement inklusive Steuerung von Volumen und Lösungszeiten

• Praxis in Einsatz- und Ressourcenplanung sowie Koordination operativer Maßnahmen

• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen, Virtualisierung oder Android-Support sowie im Umgang mit Google Workspace, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Bereitschaft zu regelmäßiger Vor-Ort-Arbeit und Einsätzen an Remote-Standorten

• Führerschein Klasse B

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)

• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

• Vergütung nach Equal-Pay-Modell

• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

• Langfristige Kundeneinsätze

• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/